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Le Projet de Facilitation du Commerce et Intégration dans la région des Grands Lacs (PFCIGL) poursuit son engagement en faveur de la gouvernance participative à travers la mise en place d’un Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP). Cet outil vise à permettre aux populations concernées par le projet de signaler toute préoccupation, insatisfaction ou suggestion liée à sa mise en œuvre.
Selon les informations diffusées par le projet, ce dispositif a été conçu pour garantir une écoute active des communautés et assurer un traitement transparent, confidentiel et équitable des plaintes enregistrées.
Un mécanisme accessible à tous
Le Mécanisme de Gestion des Plaintes est ouvert à toute personne ou tout groupe affecté par les activités du PFCIGL. Les plaintes peuvent être déposées sous plusieurs formes, notamment par écrit, verbalement, par téléphone, auprès des points focaux locaux, par courrier ou encore via les canaux mis à la disposition du public.
Chaque dossier est enregistré, examiné avec attention et fait l’objet d’une réponse dans un délai raisonnable, conformément aux principes de transparence et de redevabilité prônés par le projet.
Renforcer la confiance entre le projet et les communautés
À travers cette initiative, le PFCIGL entend consolider le dialogue avec les populations bénéficiaires et promouvoir une culture de participation citoyenne dans la conduite des projets de développement.
Dans son message de sensibilisation, Mecaine Mujinga, Experte en Développement Social au PFCIGL, souligne l’importance de l’implication communautaire :
« Nous croyons en un projet transparent, participatif et à l’écoute de toutes les communautés. Votre participation est essentielle pour bâtir un avenir meilleur ensemble ».
Des canaux de communication disponibles
Les communautés sont invitées à utiliser les différents moyens mis à leur disposition pour transmettre leurs préoccupations ou suggestions, notamment à travers les points focaux locaux, la ligne téléphonique dédiée, le courrier ou la plateforme numérique du projet.
À travers ce mécanisme, le PFCIGL réaffirme son ambition de placer les citoyens au cœur de ses actions et de favoriser un développement durable fondé sur la confiance, le dialogue et la responsabilité partagée.
Rédaction centrale TAARIFA RDC